CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại QYMI, chúng tôi luôn cố gắng mang đến cho khách hàng những sản phẩm thủ công chất lượng, đúng mô tả và đầy tinh tế. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi chấp nhận hỗ trợ đổi/trả hàng với điều kiện và quy định rõ ràng như sau:

1. Thời gian yêu cầu đổi/trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng (theo dấu xác nhận của đơn vị vận chuyển).
  • Quá thời gian trên, QYMI xin phép từ chối hỗ trợ với mọi lý do.

 Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên mác QYMI.

2. Trường hợp áp dụng đổi/trả

QYMI hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Trường hợpMô tảHỗ trợ
Lỗi sản xuấtSản phẩm bị bung chỉ, sờn sợi, đứt quai, lệch form nghiêm trọng do quá trình làm raĐổi mới miễn phí hoặc hoàn tiền 100%
Giao sai sản phẩmKhách đặt mẫu A nhưng nhận mẫu B / giao nhầm màu, kích thướcĐổi lại đúng mẫu không tính phí
Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyểnBẹp, móp méo nghiêm trọng, không thể sử dụngHoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm mới

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Do đặc thù sản phẩm được làm thủ công và cá nhân hóa, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách thay đổi ý định sau khi đặt (không thích nữa, không hợp màu, muốn đổi mẫu khác)
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị giặt/rửa hoặc đã mất tag, mất túi đựng
  • Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (custom theo màu, kích thước, cá nhân hóa tên,…)

4. Điều kiện sản phẩm khi gửi đổi/trả

Sản phẩm cần được gửi về trong tình trạng:

  • Chưa sử dụng, không bị dính bẩn, hư hại ngoài các lỗi đã báo
  • Đầy đủ phụ kiện đi kèm: túi vải, tem mác, tag giấy (nếu có)
  • Đóng gói cẩn thận, tránh hư hại trong quá trình hoàn trả

5. Phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi/trả đối với lỗi thuộc về QYMI (sản xuất, giao nhầm, hư hỏng vận chuyển)
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu yêu cầu đổi mẫu không thuộc lỗi của QYMI (chỉ áp dụng nếu chúng tôi đồng ý hỗ trợ đặc biệt)

6. Quy trình đổi/trả

  1. Liên hệ CSKH qua Zalo hoặc Hotline [0822 692 777] trong vòng 7 ngày
  2. Gửi hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi để QYMI xác minh
  3. Nhận hướng dẫn đổi/trả cụ thể từ nhân viên
  4. Sau khi nhận hàng hoàn trả, QYMI sẽ xử lý đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc

🔒 Cam kết: Tại QYMI, mỗi sản phẩm là tâm huyết, vì vậy chúng tôi luôn lắng nghe và đồng hành để đảm bảo bạn hài lòng tuyệt đối với trải nghiệm mua sắm.