🧷 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại QYMI, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Mỗi sản phẩm handmade đều là một quá trình chăm chút, nhưng chúng tôi hiểu rằng sự cố ngoài ý muốn đôi khi vẫn có thể xảy ra.

Chính sách bảo hành của QYMI được xây dựng để đảm bảo khách hàng luôn an tâm sử dụng, sửa chữa và giữ gìn sản phẩm một cách tối ưu nhất.

📅 1. Thời gian bảo hành

  • Tất cả sản phẩm handmade của QYMI được bảo hành miễn phí trong vòng 03 tháng kể từ ngày nhận hàng (theo mã đơn & lịch sử mua hàng).
  • Sau thời gian này, QYMI vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo yêu cầu (chi phí thấp – chỉ tính vật liệu nếu có phát sinh).

🧵 2. Phạm vi bảo hành miễn phí

QYMI nhận bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sự cốĐiều kiện áp dụng
Đứt chỉ, bung mũi đanDo lỗi kết cấu hoặc kỹ thuật trong quá trình làm sản phẩm
Tuột quai, sút khuyKhông do va đập mạnh, kéo giãn quá mức
Lỗi móc khóa, charm rơi rụngCharm đi kèm sản phẩm QYMI chính hãng

📌 Trường hợp khách giặt đúng cách nhưng sản phẩm bị lệch form nhẹ – QYMI sẽ hỗ trợ nắn chỉnh lại miễn phí (nếu khả thi).

🚫 3. Trường hợp không nằm trong bảo hành

Do đặc tính sản phẩm làm từ sợi tự nhiên và quá trình sử dụng phụ thuộc vào cách chăm sóc, QYMI không bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hại do giặt máy, tẩy, ngâm sai cách
  • Biến dạng do gập, nén, bị vật nặng đè lên lâu ngày
  • Mất charm, phụ kiện rời không thuộc thiết kế cố định
  • Trầy xước, mài mòn do va chạm trong quá trình sử dụng
  • Sản phẩm đã bị thay đổi cấu trúc ban đầu bởi bên thứ ba

🔁 4. Hình thức & quy trình bảo hành

Bước 1: Gửi tin nhắn đến Zalo CSKH hoặc hotline QYMI kèm hình ảnh lỗi và mã đơn hàng
Bước 2: QYMI xác minh và thông báo có nằm trong diện bảo hành hay không
Bước 3: Khách gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng (hoặc mang đến trực tiếp nếu ở Hà Nội)
Bước 4: QYMI sửa chữa và gửi lại sản phẩm sau 3–7 ngày làm việc

Phí vận chuyển bảo hành:

  • Trong thời hạn bảo hành miễn phí:
    ▸ QYMI chịu phí gửi lại sản phẩm sau khi sửa
    ▸ Khách thanh toán phí gửi hàng đến QYMI
  • Ngoài thời gian bảo hành:
    ▸ Khách thanh toán phí 2 chiều và phí sửa (nếu có)

💬 5. Liên hệ bảo hành

Nếu sản phẩm gặp sự cố cần bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Zalo / Hotline: 0822 692 777
  • Email: support@qymihandmade.com
  • Hoặc inbox trực tiếp fanpage QYMI Handmade

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24h làm việc và luôn đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

🎗️ Tại QYMI, chúng tôi không chỉ tạo ra sản phẩm – mà còn tạo ra sự an tâm dài lâu.
Vì mỗi món đồ bạn mang theo không chỉ đẹp – mà còn mang theo câu chuyện riêng cần được gìn giữ.